Правила возврата Gypsroom (доставка Ozon Логистика)

Общие положения

Право на возврат: Покупатель может вернуть товар в течение 14 календарных дней с момента получения (если иное не установлено законом или описанием товара).

Исключения: Невозвратные позиции — товары личной гигиены, распечатанное ПО, продукты питания, предоплаченные карты и другие, указанные в карточке товара.

Условия возврата при доставке Ozon Логистика

Место возврата: Возврат принимается только в пункте выдачи заказов Ozon Логистика. Курьерский забор или отправка почтой не принимаются.

Срок подачи заявки: Заявку на возврат нужно оформить в личном кабинете Ozon или через службу поддержки в течение 14 дней с даты получения.

Упаковка и комплектность: Товар должен быть в оригинальной упаковке с сохранёнными ярлыками, пломбами, инструкциями и всеми комплектующими. Товар с повреждённой упаковкой принимается по решению службы поддержки.

Состояние товара: Товар должен быть в товарном виде, без следов эксплуатации (допускается проверка работоспособности и осмотр). Товары с явными следами использования могут быть отклонены или компенсованы частично.

Процедура возврата

1. Оформление заявки: Войдите в личный кабинет Ozon → Мои заказы → Выберите заказ → Нажмите «Возврат» и укажите причину.

2. Выбор пункта выдачи: В поле способа возврата выберите «Возврат в пункт выдачи Ozon Логистика».

3. Подготовка товара: Упакуйте товар, вложите копию чека и заполненный бланк возврата (если требуется).

4. Сдача в пункте выдачи: Принесите посылку в выбранный пункт выдачи Ozon Логистика; предъявите документ, подтверждающий заказ.

5. Проверка и возврат средств: После получения товара и проверки Gypsroom вернёт деньги в срок до 10 рабочих дней на тот же способ оплаты (или другим согласованным способом).

Стоимость и сроки

Стоимость возврата: Если причина возврата — брак или ошибка Gypsroom, обратная доставка компенсируется продавцом. При возврате по причине покупателя расходы на обратную доставку не компенсируются.

Срок зачисления средств: Возврат средств производится в течение 7–10 рабочих дней после получения и проверки товара (время может зависеть от банка/платёжной системы).

Возврат по причине брака или ошибки

Брак/неправильный товар: Укажите причину в заявке и приложите фото/описание. После подтверждения мы примем товар в пункте выдачи и оформим возврат или обмен за счёт Gypsroom.

Компенсация расходов: При подтверждённой ошибке продавца приложите подтверждающие документы для возмещения дополнительных расходов.

Контакты

Магазин: Gypsroom

Для сообщений и вопросов по возвратам: +7 961 153-61-43

Прочие условия

Gypsroom оставляет за собой право отказать в возврате при нарушении условий (повреждение товара, отсутствие комплектующих, следы использования не по назначению).

В спорных случаях решение принимается после экспертизы товара; сроки и результаты экспертизы будут сообщены покупателю.